Politique de remboursement
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.
Comment effectuer un retour
Envoyez votre demande par email à bonjour@maisoncharlipou.fr en précisant votre numéro de commande. Nous vous répondrons dans les 2 jours ouvrés avec l'adresse de retour et les instructions d'expédition. Les frais de retour sont à la charge du client, par tout transporteur de son choix avec suivi.
Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine.
Remboursement
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception et vérification du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Dommages et problèmes
Inspectez votre commande dès réception et contactez-nous immédiatement à bonjour@maisoncharlipou.fr si l'article est défectueux ou endommagé, afin que nous puissions y remédier.
Pièces chinées - articles de seconde main
Les pièces chinées sont des articles uniques sélectionnés à la main. Chaque pièce est soigneusement décrite et photographiée sous tous les angles dans sa fiche produit, incluant les éventuelles traces d'usure, patines ou imperfections liées au temps et à l'usage, caractéristiques inhérentes aux objets chinés et constitutives de leur authenticité.
En validant sa commande, le client reconnaît avoir pris connaissance de l'état détaillé de la pièce tel que décrit et illustré dans la fiche produit, et l'accepter en connaissance de cause.
Le droit de rétractation légal de 14 jours s'applique. Toutefois, les traces d'usure, patines ou imperfections clairement mentionnées dans la fiche produit ne constituent pas un motif de retour au titre des vices cachés ou de non-conformité, ces caractéristiques ayant été portées à la connaissance de l'acheteur avant la vente.
Tout retour doit être effectué dans l'état exact dans lequel la pièce a été reçue. Toute dégradation constatée à la réception du retour sera déduite du remboursement.
Articles non retournables
Les articles personnalisés (avec prénom brodé ou gravé) ne peuvent pas être retournés conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, sauf défaut de fabrication.
Échanges
Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Pour obtenir un article différent, retournez l'article concerné puis passez une nouvelle commande.